Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tarkvara Tugispetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja kogenud Tarkvara Tugispetsialisti, kes liituks meie meeskonnaga. Selles rollis vastutate klientide ja kasutajate tehnilise toe pakkumise eest, aidates neil lahendada tarkvaraga seotud probleeme ja küsimusi. Teie peamine eesmärk on tagada, et meie tarkvara kasutajad saaksid sujuva ja tõhusa kasutuskogemuse. Teie ülesannete hulka kuulub probleemide diagnoosimine, lahenduste pakkumine ja vajadusel probleemide eskaleerimine kõrgemale tasemele. Samuti peate olema võimeline selgitama keerulisi tehnilisi mõisteid lihtsas keeles, et aidata kasutajatel paremini mõista ja kasutada meie tarkvaralahendusi. Ideaalne kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, tehniliselt osav ja suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Lisaks on oluline, et teil oleks tugev probleemide lahendamise oskus ja võime töötada surve all, et täita tähtaegu ja klientide ootusi. Kui olete kirglik tehnoloogia ja klienditeeninduse vastu ning soovite aidata kasutajatel saavutada parimaid tulemusi meie tarkvaraga, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda tehnilist tuge klientidele ja kasutajatele.
- Diagnoosida ja lahendada tarkvaraga seotud probleeme.
- Dokumenteerida ja jälgida kliendipäringuid ja lahendusi.
- Koostada ja uuendada kasutusjuhendeid ja KKK-d.
- Töötada koos arendustiimiga probleemide lahendamiseks.
- Eskaleerida keerulisi probleeme kõrgemale tasemele.
- Osaleda regulaarsetel meeskonnakoosolekutel.
- Pakkuda koolitust ja juhendamist uutele kasutajatele.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe pakkumisel.
- Hea arusaam tarkvarasüsteemidest ja IT-infrastruktuurist.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemide lahendamise oskused.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus.
- Kliendikeskne mõtteviis ja kannatlikkus.
- Võime töötada surve all ja täita tähtaegu.
- Tehniline haridus või sellega seotud kogemus on eeliseks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas käsitlete keerulisi kliendipäringuid?
- Milline on teie kogemus tarkvaraprobleemide diagnoosimisel?
- Kuidas tagate, et klient on rahul teie pakutud lahendusega?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite töötama meeskonnas probleemi lahendamiseks.
- Kuidas hoiate end kursis uusimate tehnoloogiatrendidega?
- Milliseid meetodeid kasutate oma töö prioriseerimiseks?
- Kuidas käsitlete olukordi, kus lahendust ei ole kohe saadaval?
- Kuidas suhtlete tehnilisi mõisteid mitte-tehnilistele kasutajatele?