Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tarkvara Tugispetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Tarkvara Tugispetsialisti, kes liituks meie dünaamilise ja kiiresti areneva IT-meeskonnaga. Selles rollis vastutate klientide ja kasutajate tarkvaraprobleemide tuvastamise, analüüsimise ja lahendamise eest. Teie ülesandeks on pakkuda esmaklassilist tehnilist tuge, tagada sujuv kasutajakogemus ning aidata kaasa tarkvaratoodete pidevale täiustamisele.
Tarkvara Tugispetsialistina töötate tihedas koostöös arendusmeeskonna, süsteemiadministraatorite ja klienditeenindusega, et tagada probleemide kiire ja tõhus lahendamine. Teie töö hõlmab nii otsest suhtlust klientidega kui ka sisemiste protsesside ja dokumentatsiooni haldamist. Lisaks oodatakse teilt aktiivset osalemist teadmistebaasi arendamises ning korduvate probleemide ennetamises.
Edukas kandidaat on tehniliselt pädev, suurepäraste suhtlemisoskustega ning suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Teil peaks olema hea arusaam erinevatest operatsioonisüsteemidest, tarkvararakendustest ja võrgundusest. Samuti on oluline oskus töötada pingelistes olukordades ja säilitada professionaalne suhtumine.
Kui olete motiveeritud, tehnoloogiateadlik ja naudite probleemide lahendamist, siis see ametikoht võib olla just teile. Pakume konkurentsivõimelist palka, paindlikku tööaega ning võimalust töötada kaasaegses ja toetavas töökeskkonnas.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate tehniliste probleemide tuvastamine ja lahendamine
- Tarkvaravigade dokumenteerimine ja edastamine arendusmeeskonnale
- Kliendisuhtluse haldamine telefoni, e-posti ja tugisüsteemide kaudu
- Tarkvarauuenduste ja paigalduste toetamine
- Teadmistebaasi loomine ja haldamine
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine
- Süsteemide ja rakenduste testimine
- Korduvate probleemide analüüs ja ennetamine
- Koostöö teiste IT-osakondadega
- Tugiteenuste kvaliteedi jälgimine ja parendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT-tugiteenuste valdkonnas
- Hea arusaam operatsioonisüsteemidest (Windows, macOS, Linux)
- Tarkvararakenduste ja võrgunduse tundmine
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kliendikeskne mõtteviis
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Võime töötada mitme ülesandega korraga
- Soov õppida ja areneda tehnoloogia valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus IT-tugiteenuste pakkumisel?
- Kuidas lahendate olukorra, kus klient on rahulolematu?
- Milliseid tarkvarasüsteeme olete varem toetanud?
- Kuidas tagate, et tehniline info oleks arusaadav ka mittetehnilistele kasutajatele?
- Kas olete töötanud teadmistebaaside või dokumentatsioonisüsteemidega?
- Kuidas käitute, kui ei suuda kohe probleemi lahendada?
- Milline on teie kogemus meeskonnatöös?
- Kuidas hoiate end kursis uute tehnoloogiate ja tarkvaradega?
- Kas olete kunagi osalenud tarkvara testimises või juurutamises?
- Milliseid tööriistu kasutate igapäevases tugitegevuses?
